Di Sienbelle, kami berkomitmen untuk memberikan produk kecantikan berkualitas tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami memahami bahwa terkadang suatu produk mungkin tidak sesuai dengan harapan Anda. Kebijakan ini dirancang untuk menjelaskan proses retur dan refund dengan jelas dan adil.

1. Syarat & Ketentuan Umum Retur

Produk dapat dikembalikan atau ditukar hanya jika memenuhi syarat-syarat berikut:

• Lama Waktu: Permohonan retur harus diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah produk diterima oleh pelanggan.
• Kondisi Produk harus: 
  * Masih dalam kondisi segar, tersegel original (belum dibuka/digunakan).
  * Dikembalikan dalam kemasan asli (outer box) dan dusnya dalam kondisi baik.
  * Disertai dengan foto atau video unboxing sebagai bukti jika produk yang diterima sudah rusak/pecah.
• Jenis Produk: Untuk alasan kebersihan dan kesehatan, produk yang telah dibuka/digunakan (sealed broken) TIDAK DAPAT dikembalikan atau ditukar, kecuali jika produk tersebut cacat produksi atau rusak saat pengiriman.
• Bukti Pembelian: Faktur atau invoice pembelian dari Sienbelle.com harus disertakan.

2. Alasan Retur yang Diterima

Kami menerima retur atau pertukaran hanya berdasarkan alasan berikut:

• Produk Cacat: Produk rusak, cacat produksi, atau sudah kedaluwarsa pada saat diterima.
• Kesalahan Pengiriman: Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan yang dipesan (wrong item).
• Produk Rusak dalam Pengiriman: Produk pecah atau rusak selama proses pengiriman (harus disertai foto/video unboxing sebagai bukti).

3. Alasan Retur yang Tidak Diterima

• Perubahan pikiran (change of mind).
• Produk telah dibuka, digunakan, atau segelnya telah rusak.
• Tidak cocok secara subjektif (misalnya: warna foundation tidak sesuai ekspektasi, aroma tidak disukai).
• Kami sangat menyarankan untuk membaca deskripsi dan ulasan produk dengan saksama sebelum membeli.
• Kerusakan yang disebabkan oleh penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai setelah produk diterima.

4. Prosedur Retur

1. Hubungi Customer Service: Sebelum mengembalikan produk, Anda WAJIB menghubungi tim Customer Service kami terlebih dahulu melalui:
   Email: anspruchsvoll7@gmail.com

   Berikan detail pesanan (nomor invoice) dan foto/video yang jelas yang menunjukkan kondisi produk serta alasannya.

2. Konfirmasi CS: Tim CS kami akan memverifikasi kelayakan retur Anda. Jika disetujui, kami akan memberikan nomor autorisasi retur dan instruksi pengembalian.
3. Pengemasan: Kemas produk dengan baik menggunakan kemasan asli dan tambahkan bubble wrap untuk mencegah kerusakan lebih lanjut. TANPA nomor autorisasi dari CS, paket retur tidak akan kami proses.
4. Pengiriman: Kirimkan produk kepada kami ke alamat yang telah diberikan oleh CS. Biaya pengiriman untuk retur awal akan ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan disebabkan oleh kami (salah kirim barang atau cacat produksi).

5. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

1. Setelah produk retur kami terima dan inspeksi kami selesaikan, kami akan mengirimkan email pemberitahuan mengenai status persetujuan atau penolakan retur Anda.
2. Jika disetujui, pengembalian dana (refund) akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan (contoh: ke rekening bank, dompet digital, atau kartu kredit Anda). Proses pencairan dana ke rekening Anda mungkin memerlukan waktu tambahan sesuai kebijakan bank atau payment gateway.
3. Biaya pengiriman awal (ongkos kirim) tidak dapat dikembalikan.
4. Untuk metode pembayaran COD (Cash on Delivery), refund akan dilakukan melalui transfer bank.

6. Kebijakan Penukaran (Exchange)

• Penukaran produk hanya dimungkinkan untuk kasus salah kirim barang atau cacat produksi.
• Jika stok produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana.

7. Produk Promo atau Diskon

Produk yang dibeli selama periode promo atau diskon khusus tetap dapat dikembalikan sesuai syarat dan ketentuan di atas, namun refund akan dihitung berdasarkan harga yang dibayar setelah diskon.

8. Pertanyaan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Retur & Refund kami, jangan ragu untuk menghubungi kami di:

Email: hello@sienbelle.com

ATAU

DM ke Instagram @sienbelle

Balasan E-Mail atau DM instagram bisa Anda terima hari yang sama atau di hari berikutnya. Harap Maklum.